Envios e Devoluções

Processo de Devolução

Na Higiene em Casa damos-lhe a possibilidade de devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias a receção da encomenda, permitindo-lhe um reembolso do produto a 100%. Depois dessa data, não se aceitarão devoluções por motivos de desistência dos produtos encomendados.

Termos de Reembolso

Aceitamos todos os retornos sempre que estes cumpram os seguintes requisitos:

Respeito do prazo de devolução de 14 dias após a receção.
Devolução do artigo na respetiva embalagem original e em perfeito estado de conservação. Isto significa que a embalagem do produto não poderá ter sido manipulada em nenhuma circunstância, e deverá incluir os manuais, os acessórios e os respetivos documentos de garantia.
O custo de envio do retorno tem ser pago pelo cliente, exceto se o produto tiver algum defeito ou na eventualidade de ter ocorrido um erro da parte da Higiene em Casa.
Após recebermos o produto e verificarmos que tudo está em ordem, procederemos ao reembolso do valor com o mesmo sistema que usou para pagar.
Se no momento da receção o produto estiver danificado, o valor pago será devolvido ou então receberá um novo produto que será enviado em perfeitas condições. No caso de que o defeito se detectar posteriormente, estudaremos o caso e seguiremos os passos de acordo com a garantia do produto.

Ligue-nos para 229 069 460 ou envie um e-mail para info@higieneemcasa.com para que lhe possamos explicar como devolver o produto corretamente.

Aviso! Não deverá proceder ao envio do produto sem antes ter contactado a Higiene em Casa, para combinarmos o envio de novo produto ou solicitar o reembolso. No caso de incumprimento de algum dos pontos referidos a Higiene em Casa encontra-se no direito de não aceitar a sua devolução.

Envio e Entrega

Quando recebo o meu pedido?

Poderá saber o prazo de entrega do seu pedido na hora em que efetua a compra. A maioria dos produtos são entregues em 48 horas.

O prazo de entrega para Portugal é de 48h e aplica-se a produtos em stock.

Se um produto estiver esgotado o prazo de entrega será mais alargado.

Tenho que pagar os portes de envio?

Os portes de envio são gratuitos sempre que a compra for superior a 80.00 € + IVA em equipamentos. Os portes de envio inferiores a 80.00€ + IVA possuem um custo consoante o peso da mercadoria.

Poderá haver custos de paletização e de entrega em Transitários e/ou Grandes Superficies.

Para onde envia a Higiene em Casa?

Os portes de envio explicados na questão anterior respondem a envios realizados para Portugal continental. Também enviamos encomendas para o resto da Europa, aplicando custos adicionais.

As encomendas efetuadas antes das 10 horas serão entregues nas posteriores 48 horas. Só em dias úteis.
As encomendas são entregues pela empresa de transporte CTT.
Após a saída do produto do armazém, receberá um e-mail com um número de tracking e a data prevista da entrega. Num prazo de 48 horas, o seu pedido será entregue no endereço por si facilitado a quando do momento da compra.
Também poderá verificar o status da sua encomenda em www.ctt.pt.

Qual é a empresa de transporte?

As encomendas são entregues pela empresa de transporte CTT, num prazo de 48 horas.

E se estiver quando a encomenda chegar?

Se não estiver quando chegar a sua encomenda, deverá solicitar uma nova entrega, podendo ter custos acrescidos.

Pode outra pessoa receber o meu pedido?

No caso de ser outra pessoa a responsável pela receção de produto, deverá confirmar corretamente a quantidade de volumes e o estado da mercadoria preencher os dados solicitados e assinar o recibo de receção apresentado pelos CTT.

Existe algum serviço de montagem?

Não, a nossa empresa não possui serviço de instalação de produtos.