Envios e Devoluções

Envios e Devoluções

Processo de Devolução

Na Higiene em Casa damos-lhe a possibilidade de devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias a receção da encomenda, permitindo-lhe um reembolso do produto a 100%. Depois dessa data, não se aceitarão devoluções por motivos de desistência dos produtos encomendados. 

Termos de Reembolso

Aceitamos todos os retornos sempre que estes cumpram os seguintes requisitos:

  • Respeito do prazo de devolução de 14 dias após a receção.
  • Devolução do artigo na respetiva embalagem original e em perfeito estado de conservação. Isto significa que a embalagem do produto não poderá ter sido manipulada em nenhuma circunstância, e deverá incluir os manuais, os acessórios e os respetivos documentos de garantia.
  • O custo de envio do retorno tem ser pago pelo cliente, exceto se o produto tiver algum defeito ou na eventualidade de ter ocorrido um erro da parte da Higiene em Casa.
  • Após recebermos o produto e verificarmos que tudo está em ordem, procederemos ao reembolso do valor com o mesmo sistema que usou para pagar.
  • Se no momento da receção o produto estiver danificado, o valor pago será devolvido ou então receberá um novo produto que será enviado em perfeitas condições. No caso de que o defeito se detectar posteriormente, estudaremos o caso e seguiremos os passos de acordo com a garantia do produto.

Ligue-nos para 229 069 460 ou envie um e-mail para info@higieneemcasa.com para que lhe possamos explicar como devolver o produto corretamente.

Aviso! Não deverá proceder ao envio do produto sem antes ter contactado a Higiene em Casa, para combinarmos o envio de novo produto ou solicitar o reembolso. No caso de incumprimento de algum dos pontos referidos a Higiene em Casa encontra-se no direito de não aceitar a sua devolução.

 

Envio e Entrega

Quando recebo o meu pedido?

Poderá saber o prazo de entrega do seu pedido na hora em que efetua a compra. A maioria dos produtos são entregues em 48 horas.

O prazo de entrega para Portugal é de 48h e aplica-se a produtos em stock.

Se um produto estiver esgotado o prazo de entrega será mais alargado. 

 

Tenho que pagar os portes de envio?

Os portes de envio são gratuitos sempre que a compra for superior a 80.00 € + IVA em equipamentos. Os portes de envio inferiores a 80.00€ + IVA possuem um custo consoante o peso da mercadoria.

Poderá haver custos de paletização e de entrega em Transitários e/ou Grandes Superficies.  

 

Para onde envia a Higiene em Casa?

Os portes de envio explicados na questão anterior respondem a envios realizados para  Portugal continental. Também enviamos encomendas para o resto da Europa, aplicando custos adicionais.

  • As encomendas efetuadas antes das 10 horas serão entregues nas posteriores 48 horas. Só em dias úteis. 
  • As encomendas são entregues pela empresa de transporte CTT.
  • Após a saída do produto do armazém, receberá um e-mail com um número de tracking e a data prevista da entrega. Num prazo de 48 horas, o seu pedido será entregue no endereço por si facilitado a quando do momento da compra. 
  • Também poderá verificar o status da sua encomenda em www.ctt.pt.

 

Qual é a empresa de transporte?

  • As encomendas são entregues pela empresa de transporte CTT, num prazo de 48 horas.

E se estiver quando a encomenda chegar?

Se não estiver quando chegar a sua encomenda, deverá solicitar uma nova entrega, podendo ter custos acrescidos.

 

Pode outra pessoa receber o meu pedido?

No caso de ser outra pessoa a responsável pela  receção de produto,  deverá confirmar corretamente a quantidade de volumes e o estado da mercadoria  preencher os dados solicitados e assinar o recibo de receção apresentado pelos CTT. 

 

Existe algum serviço de montagem?

Não, a nossa empresa não possui serviço de instalação de produtos.